Refund policy

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Chez Dom Honorat LLC (Omyoz), votre satisfaction est notre priorité. Cette page décrit deux dispositifs distincts et cumulables : notre garantie commerciale Satisfait ou Remboursé 60 jours, et votre droit de rétractation légal de 14 jours. Les conditions ci-dessous priment sur toute mention contraire présente ailleurs sur le site.

1. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 60 jours »

Nous sommes convaincus de l'efficacité de DryHero™. C'est pourquoi nous offrons une garantie de résultat sur 60 jours, en plus de vos droits légaux.

Le principe : vous pouvez utiliser DryHero™ normalement, conformément à la notice fournie. Si vous ne constatez pas d'amélioration notable dans les nuits sèches de votre enfant après une utilisation raisonnable et régulière pendant cette période, nous vous remboursons intégralement le prix du produit.

Conditions d'éligibilité

La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la date de réception du produit.
Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies, sur une durée suffisante pour permettre d'évaluer son efficacité (nous recommandons a minima 3 à 4 semaines d'utilisation régulière avant de conclure à une absence de résultat).
La demande doit préciser le numéro de commande et une brève description de l'utilisation du produit (ex. : durée d'usage, fréquence).
Un seul remboursement « satisfait ou remboursé » est accordé par foyer/commande.

Ce qui est remboursé

Le prix d'achat du produit est intégralement remboursé.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour éventuel ne sont pas couverts par cette garantie commerciale, sauf disposition contraire indiquée lors du traitement de votre demande.
Cette garantie constitue un engagement commercial et non une promesse de résultat individuel : les résultats peuvent varier selon les enfants et les conditions d'utilisation.

Exclusions

Nous nous réservons le droit de refuser une demande en cas d'abus manifeste de la garantie, de fraude, de déclaration mensongère sur l'utilisation du produit, de retour incomplet (lorsqu'un retour physique est demandé), ou de non-respect des conditions d'utilisation du produit.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, et conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires.
Une valeur peut être déduite du remboursement si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (usage normal d'évaluation, comme en magasin).
Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

3. Comment demander un retour ou un remboursement

Contactez notre service client à contact@omyoz.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (garantie 60 jours ou rétractation légale).
Nous accusons réception sous 48h et vous communiquons, si nécessaire, la marche à suivre (adresse de retour, informations complémentaires).
Après validation, le remboursement est initié selon les délais indiqués ci-dessous.

Délais de remboursement selon le mode de paiement

Mode de remboursement	Délai
Carte bancaire	5 à 10 jours ouvrés
PayPal	3 à 7 jours ouvrés

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé, non conforme ou avec un défaut de fabrication, contactez-nous sous 48h après réception, photos à l'appui, à contact@omyoz.com.

Dans ce cas :

les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
un remplacement ou un remboursement intégral (produit et frais de livraison) vous sera proposé.