Shipping policy

Politique d'expédition et de livraison

Expédition et suivi
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi transmis par email dès l'envoi du colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni. Nous expédions uniquement à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande, merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre achat.

Délais de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et votre zone géographique. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur.

Confirmation de livraison
La livraison est considérée comme effectuée dès lors que le transporteur enregistre le statut "Livré" sur son système de suivi. En cas d'absence au moment de la livraison, le colis peut être déposé en point relais, en bureau de poste ou chez un voisin. Nous vous invitons à vérifier ces options avant de nous contacter.

Réclamations
Toute réclamation relative à un colis non reçu doit nous être signalée dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison confirmée par le transporteur. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

En cas de colis déclaré livré par le transporteur mais non retrouvé, une enquête auprès du transporteur en votre nom doit être ouverte. Cette procédure peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrés. Nous ne procédons pas à un remboursement immédiat dans l'attente des conclusions de l'enquête.

Responsabilité
Notre responsabilité s'arrête à la remise du colis au transporteur. Une fois le colis pris en charge et livré selon les informations de suivi, la responsabilité en cas de perte ou de problème incombe au transporteur. Nous vous accompagnons dans vos démarches mais ne pouvons être tenus responsables des dysfonctionnements du service de livraison.

Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à le signaler dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit.