Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, étiquettes)
• Accompagné de la facture ou du bon de commande

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@omyoz.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez sous 48h les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et vérification de l'article, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. En cas de produit défectueux, les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

5. Articles non remboursables

Sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène
• Les produits numériques téléchargés
• Les denrées périssables

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (Art. L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (Art. 1641 du Code civil).

7. Contact

Service client : contact@omyoz.com