Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Chez Omyoz, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente Politique de Livraison a pour objectif de vous informer des modalités d'expédition, des délais et des conditions applicables à la livraison de vos produits.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

En France métropolitaine
Dans les pays de l'Union Européenne
À l'international (selon les destinations disponibles lors de la commande)

Les pays éligibles à la livraison sont affichés lors du processus de commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les délais de préparation sont généralement de :

1 à 3 jours ouvrés pour les produits en stock
3 à 10 jours ouvrés pour certains produits nécessitant une préparation spécifique

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.

France métropolitaine

Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés

Union Européenne

Livraison standard : 3 à 10 jours ouvrés

International

Livraison standard : 5 à 20 jours ouvrés

Les délais indiqués commencent à courir à partir de l'expédition de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du poids du colis ;
de la destination ;
du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Livraison offerte

La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat. Le seuil applicable est indiqué directement sur le Site lorsqu'une promotion de livraison gratuite est en cours.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation peut être envoyé contenant :

le numéro de suivi ;
le lien de suivi du transporteur (lorsqu'il est disponible).

Le suivi permet de connaître l'état d'avancement de la livraison.

6. Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :

des conditions météorologiques ;
des périodes de forte affluence ;
de problèmes logistiques ou douaniers ;
d'événements exceptionnels ou de force majeure.

En cas de retard significatif, nous invitons le Client à contacter notre service client à l'adresse : contact@omyoz.com

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas :

d'adresse incomplète ;
d'erreur de saisie ;
d'informations incorrectes ;

les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

8. Colis endommagé ou ouvert

Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier son état avant de l'accepter.

En cas de colis :

endommagé ;
ouvert ;
présentant des anomalies visibles ;

il est recommandé :

d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
de prendre des photographies ;
de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

9. Colis perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous à :

contact@omyoz.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation et d'apporter une solution adaptée.

10. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Lorsqu'un colis est retourné en raison :

d'une adresse incorrecte ;
de l'absence du destinataire ;
d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;

le Client pourra choisir :

une nouvelle expédition (aux frais du Client) ;
un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison éventuellement engagés.

11. Droits de douane et taxes internationales

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales :

droits de douane ;
taxes d'importation ;
frais administratifs.

Ces frais restent à la charge exclusive du Client.

12. Force majeure

La responsabilité d'Omyoz ne pourra être engagée en cas de retard ou d'impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure au sens de la législation applicable.