Retours et remboursements
Chez Dom Honorat LLC, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples pour effectuer un retour ou demander un remboursement, conformément aux législations applicables.
1. Retour sous 30 jours
Chez Dom Honorat LLC, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Cette durée est supérieure au délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation), que nous avons choisi d’étendre pour votre confort.
Conditions pour bénéficier du retour 30 jours :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni lavé.
- Il doit être restitué dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments.
- Une demande doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après réception.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.
2. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, nous procédons au remboursement :
| Mode de remboursement | Délai |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
| PayPal (si utilisé) | 3 à 7 jours ouvrés |
⚠ Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas de colis perdu ou erreur de préparation).
3. Produits exclus de la politique de retour
Ne peuvent être repris :
- Produits utilisés ou endommagés après réception.
- Articles retournés incomplets ou sans emballage d'origine.
- Articles achetés en promotion sauf si défectueux.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- abîmé,
- non conforme,
- ou avec un défaut de fabrication,
➡️ Contactez-nous sous 48h après réception avec photos à :
📧 omyoz.contact@gmail.com
Dans ce cas :
✔ les frais de retour sont à notre charge,
✔ et un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé.
5. Suivi et acceptation du retour
Après validation par email :
Nous vous communiquerons l’adresse exacte du centre de retour selon votre zone géographique.
⚠ Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
6. Annulation ou modification de commande
Une commande peut être annulée ou modifiée dans les 12 heures suivant l'achat, si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
7. Contact service client
Contactez nous à l'adresse suivante :
📧 omyoz.contact@gmail.com
8. Dispositions légales complémentaires
Les relations commerciales avec les consommateurs français sont soumises au droit français, conformément au règlement européen sur la vente à distance.